Politique de livraison, d’installation, de récupération, de vol, perte et bris
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Chez Slush Express, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service simple, professionnel et fiable. La présente politique encadre les modalités de livraison, installation, utilisation, récupération ainsi que la responsabilité du client pendant la période de location.
1. Zone desservie
Slush Express offre ses services dans la ville de Québec.
Toute demande située à l’extérieur de cette zone peut être refusée ou faire l’objet de frais, conditions ou délais particuliers.
2. Livraison
La machine à slush est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la réservation.
Le délai habituel de livraison est dans les 24 heures, selon la date choisie, la disponibilité du matériel et l’organisation logistique de Slush Express.
Le client doit s’assurer que :
l’adresse fournie est exacte et complète;
le lieu est accessible au moment de la livraison;
une personne responsable soit présente pour recevoir l’équipement.
En cas d’absence, d’erreur d’adresse, d’accès impossible ou de conditions empêchant la livraison normale, Slush Express pourra reporter la livraison, refuser le service ou facturer des frais raisonnables additionnels.
3. Installation
Lorsque l’installation est incluse dans le service, Slush Express installe la machine sur place dans un emplacement jugé adéquat.
Le client doit fournir un espace :
propre;
stable;
sécuritaire;
facilement accessible;
compatible avec l’utilisation d’un équipement alimentaire;
muni d’une alimentation électrique appropriée.
Slush Express se réserve le droit de refuser l’installation si les conditions sur place sont inadéquates, dangereuses ou incompatibles avec l’utilisation normale de la machine.
4. Utilisation pendant la location
À partir du moment où la machine est livrée et jusqu’à sa récupération par Slush Express, le client est responsable de l’équipement loué.
Le client s’engage à :
utiliser la machine de façon prudente et conforme à sa destination;
ne pas déplacer, démonter, altérer ou modifier l’équipement;
ne pas utiliser de produits non autorisés dans la machine;
maintenir l’équipement dans un environnement propre et sécuritaire;
surveiller raisonnablement l’équipement pendant toute la durée de la location.
5. Saveurs et produits utilisés
Les saveurs sont vendues séparément, sauf indication contraire au moment de la réservation.
Le client ne doit pas utiliser dans la machine des liquides, poudres, sirops ou substances non autorisés par Slush Express.
Tout dommage causé par l’utilisation de produits non autorisés pourra être facturé au client.
6. Hygiène et salubrité
Le client est responsable de maintenir l’équipement dans un environnement propre, salubre et compatible avec un usage alimentaire pendant toute la période de location.
Le client s’engage à respecter les consignes minimales d’utilisation et de propreté fournies par Slush Express.
7. Récupération
La récupération de l’équipement est effectuée par Slush Express selon le créneau convenu, généralement dans les 3 heures prévues autour de l’horaire établi.
Le client doit :
rendre la machine accessible au moment de la récupération;
s’assurer qu’une personne responsable soit présente si nécessaire;
remettre l’équipement dans un état normal d’usage, sous réserve de l’usure normale.
En cas d’absence, d’accès impossible, de retard causé par le client ou d’impossibilité de récupérer la machine normalement, Slush Express pourra facturer des frais raisonnables additionnels.
8. Aucun dépôt de sécurité
Aucun dépôt de sécurité n’est exigé au moment de la réservation, sauf avis contraire expressément communiqué par Slush Express pour une situation particulière.
Toutefois, l’absence de dépôt de sécurité ne limite pas la responsabilité du client en cas de dommage, perte ou vol.
9. Vol, perte et disparition de l’équipement
Pendant toute la durée de la location, le client est responsable de l’équipement livré.
En cas de vol, de perte, de disparition ou de non-retour de la machine ou de l’un de ses accessoires, Slush Express se réserve le droit de réclamer au client les coûts raisonnables liés :
au remplacement de l’équipement;
au remplacement des accessoires manquants;
aux frais administratifs et logistiques raisonnablement engagés.
Le client doit aviser Slush Express sans délai de toute situation de vol, perte ou disparition.
10. Bris, dommages et mauvaise utilisation
Le client n’est pas responsable de l’usure normale de l’équipement.
Toutefois, en cas de bris, de dommage, de casse, de dégradation ou de mauvais fonctionnement causé par :
une mauvaise utilisation;
une négligence;
un usage abusif;
l’utilisation de produits non autorisés;
un déplacement inadéquat;
un entreposage inadéquat;
ou toute autre faute du client ou d’un tiers sous sa responsabilité;
Slush Express se réserve le droit de réclamer les coûts raisonnables de :
réparation;
remplacement;
nettoyage spécialisé;
remise en état;
ou remplacement complet de la machine ou de ses composantes.
11. Retard, impossibilité et force majeure
Slush Express s’efforce de respecter les horaires de livraison, d’installation et de récupération.
Toutefois, Slush Express ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité temporaire ou d’un manquement causé par une situation hors de son contrôle raisonnable, notamment :
circulation exceptionnelle;
panne;
accident;
conditions météorologiques;
problème logistique majeur;
événement imprévisible;
force majeure.
Dans un tel cas, Slush Express pourra proposer une solution raisonnable, notamment un report, un crédit ou toute autre mesure appropriée selon la situation.
12. Responsabilité du client
Le client demeure responsable :
de l’exactitude des informations fournies;
de l’accès au lieu de livraison et de récupération;
de la surveillance raisonnable de l’équipement;
du respect des consignes d’utilisation;
de tout dommage causé par sa faute, sa négligence ou un usage non conforme.
Carte en garantie / dépôt de sécurité
Le paiement complet du forfait est exigé au moment de la réservation. La carte utilisée lors du paiement peut être conservée à titre de garantie. Aucun montant supplémentaire ne sera facturé si le matériel est retourné en bon état. En cas de bris, perte, vol ou dommages, Slush Express se réserve le droit de facturer les frais applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant la livraison, l’installation, la récupération ou un incident relatif à l’équipement, vous pouvez communiquer avec :
Slush Express
1314-7755 rue des Métis
Québec, QC, G2K 0P3
Canada
Courriel : contact@slushexpress.com
Téléphone : +1 367-383-4369
Petit conseil important : dans ton site, cette page peut s’appeler :
Politique de livraison, d’installation et de récupération
et la partie vol / perte / bris peut rester dans cette même page, ou aussi être répétée dans tes conditions générales de vente pour être encore mieux protégée.