Politique de remboursement / annulation

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez Slush Express, nous souhaitons offrir un processus de réservation clair et transparent. Pour les ventes à distance au Québec, certaines obligations s’appliquent au commerçant quant à l’information à fournir au client et au contenu du contrat.

Réservation

Les réservations se font en ligne sur https://slushexpress.com. Le paiement complet est exigé au moment de la réservation, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Annulation dans les 24 heures

Le client peut demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la réservation en ligne, lorsque l’achat a été complété sur le site.

Toute demande doit être transmise à :
contact@slushexpress.com

Annulation après 24 heures

Passé ce délai, toute demande d’annulation ou de remboursement est évaluée au cas par cas par Slush Express, selon notamment :

• la date prévue du service;

• les frais déjà engagés;

• la préparation logistique;

• les saveurs ou produits déjà réservés ou préparés.

Report de réservation

Lorsqu’il est possible de le faire, Slush Express peut proposer un report de réservation plutôt qu’un remboursement.

Problème de service

Si Slush Express ne peut fournir le service réservé en raison d’une situation hors de son contrôle raisonnable, l’entreprise pourra, selon le cas :

• proposer un report;

• offrir un crédit;

• offrir un remboursement complet ou partiel.

Procédure de demande

Toute demande doit inclure :

• le nom du client;

• la date de réservation;

• le numéro de commande, si disponible;

• le motif de la demande.

Les demandes doivent être envoyées à :
contact@slushexpress.com